Cliniques universitaires Saint-Luc

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Lettre d'information n°82 - Septembre 2008

Enquête de satisfaction - Avec des images et plus souvent; c'est encore mieux

Vous êtes de plus en plus nombreux à lire la Lettre d'information des Cliniques universitaires Saint-Luc et... à l'apprécier. Tant mieux ! Notre objectif consiste à répondre au mieux à vos attentes. L'enquête réalisée en mai dernier confirme que la lettre d'information est attendue. Parmi les items abordés lors de cette enquête - le sujet, le style, la longueur du texte, l'utilisation des photos, la mise en page et la fréquence à laquelle vous recevez la Lettre, certains évoluent positivement et d'autres moins par rapport à l'enquête identique réalisée en 2005.
Ainsi, sur les quelque 1500 inscrits, 200 ont répondu (peut-être vous ?) et se disent globalement satisfaits (l'indice est de 7,93 /10 en 2008 pour 7,55 /10 en 2005).
Cette évolution positive est encore plus marquée chez les répondants qui ont une profession médicale et paramédicale : l'indice de satisfaction grimpe de 7,65 à 8,56. Cette évolution est en revanche moins importante chez les autres lecteurs - surtout les moins de 36 ans pour qui les items "utilisation des photos" et "mise en page" sont importants et doivent être améliorés.

Les commentaires libres des lecteurs suggèrent d'augmenter la fréquence de la lettre d'information et d'utiliser le support "images" pour illustrer ou expliquer le sujet. Nous tenons compte de cette demande dans la mesure de nos possibilités. Pour ce qui est de la mise en page, nous veillons à ne pas surcharger outre mesure la lettre d'information tant dans la forme que dans le fond, sans oublier l'aspect fluidité de l'envoi par voie électronique.

Pour ce qui est des sujets, certains font part de demandes très spécifiques (maladies orphelines, pathologies rares, etc.); ce à quoi il nous est difficile de répondre, notre but étant de rédiger une lettre d'information accessible à tous, traitant de sujets abordables à l'image de ce que vous pourriez lire dans les magazines "grand public".

Quoi qu'il en soit, nous sommes ravis d'avoir vos suggestions et commentaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette enquête; les chiffres et commentaires 2008 sont accessibles en cliquant sur ce lien.

A bientôt pour de nouvelles informations et merci pour votre fidélité !

La rédaction