Cliniques universitaires Saint-Luc

Qualité

Le modèle européen d'excellence EFQM

Selon ce modèle, l'excellence des résultats est obtenue grâce à 5 facteurs:

Un leadership réellement engagé dans des objectifs et des plans d'actions
alignés sur une politique et une stratégie bien définies
encadrant un personnel formé et ouvert à l'innovation
soutenu par des partenariats externes efficaces et des ressources internes bien allouées
en vue maîtriser des processus toujours plus efficients.

Le coeur du modèle repose sur la boucle d'amélioration continue de Deming ou PDCA (Plan, Do, Check, Act). Cette boucle, appelée "RADAR" dans le modèle, stipule qu'une organisation doit:

• Déterminer les Résultats qu'elle veut atteindre au niveau de sa politique et de sa stratégie. Ces résultats couvrent sa performance, tant sur le plan financier que qualitatif
• Planifier et développer un ensemble intégré d'Approches éprouvées pour atteindre les résultats attendus
• Déployer ces approches de manière systématique afin d'assurer une mise en oeuvre exhaustive
• Apprécier (évaluer) et effectuer la Revue des approches retenues sur base d'un suivi, d'une analyse des résultats obtenus et d'un processus d'apprentissage permanent (organisation apprenante). Ensuite, en fonction de ces éléments: identifier, hiérarchiser, planifier et mettre en oeuvre les améliorations nécessaires