Site internet des Cliniques universitaires Saint-Luc
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Qualité
En dehors des différentes structures légales en charge de la gestion des risques, les Cliniques ont mis en place, dès 1993, un Conseil de la Qualité (CoQ) ayant pour but de promouvoir une démarche de gestion totale de la qualité basée sur le modèle européen d'excellence EFQM.
Le Conseil de la Qualité se doit d'être un organe fonctionnel bénéficiant de la confiance de tous. Il travaille en étroite collaboration avec les départements médicaux, infirmier et administratif.
Conseil de la Qualité (COQ)
Sa mission
Promouvoir une politique de qualité et donc:
- veiller à l'implémentation de la stratégie qualitative de l'institution
- coordonner et contrôler toutes les actions liées à cette implémentation
- agir comme vecteur d'information en matière de gestion qualitative
Sa vision et sa stratégie
La démarche du Coq s'appuie sur une approche en 4 axes: Piloter, Mesurer, Améliorer, Stabiliser traduite dans son logo:
Afin de mieux définir sa vision et sa stratégie, le CoQ s'est doté comme l'ensemble des départements et services des Cliniques d'une "strategy map" annuelle suivie par le Comité de direction. Celle-ci fixe ses objectifs annuels en cohérence avec la stratégie institutionnelle.