Cliniques universitaires Saint-Luc

Rechten en plichten van de patiënt in het ziekenhuis

Uw gezondheid en welzijn staan voor ons centraal. Kwaliteit in al zijn aspecten is voor ons een dagelijkse bekommernis.

Respect voor patiënten betekent voor ons

• Dat we u vanaf het eerste contact en gedurende uw verblijf in het ziekenhuis hoffelijk en vriendelijk ontvangen.
• Dat we u ontmoeten met respect voor uw sociale, culturele en religieuze diversiteiten.
• Dat we ons duidelijk in onze functie aan u voorstellen.
• Dat we u op een passende manier inlichten en proberen uw vragen te beantwoorden, indien mogelijk in uw moedertaal of in een internationale taal.
• Dat we discreet en aandachtig naar u luisteren en de vertrouwelijkheid van de gesprekken garanderen.
• Dat we uw intimiteit en privéleven respecteren.
• Respect voor de menselijke waardigheid en zoeken naar de juiste houding zijn voor ons waarden waar we bijzonder veel aandacht aan besteden.

Kwaliteitszorg, wij engageren ons om

• kwaliteitsvolle zorgen te verlenen, aan de top van de medische en technische vooruitgang die we op grond van onze universitaire opdracht proberen te ontwikkelen
• u een globale zorgverlening te bieden in alle medische disciplines en doorlopende zorgen in hun sociale en menselijke dimensie
• u de totale vertrouwelijkheid van uw medisch dossier te verzekeren
• u om uw toestemming te vragen, geïnformeerde toestemming, op grond van volledige informatie, inzake de behandelingen en zorgen die u worden aangeboden of, indien u geen toestemming kunt geven, om de persoon die voor u instaat zo volledig mogelijk in te lichten
• nauw samen te werken met uw behandelend geneesheer, door hem op de hoogte te houden, als u dat wenst, over alle evoluties die belangrijk zijn voor uw gezondheidstoestand
• zo snel mogelijk gevolg te geven aan uw vraag om uw dossier over te dragen aan uw behandelend geneesheer, een andere instelling of andere arts die u heeft aangesteld
• de verschillende punten van de wet van 22/08/02 inzake patiëntenrechten na te leven.

Wij danken u voor uw deelname

• aan onze onderwijsopdracht door onze stagiaires die opgeleid worden in de verschillende medische disciplines, de verpleegkundigen en paramedici goed te ontvangen.
• aan onze onderzoeksopdracht; als een arts u voorstelt om eraan deel te nemen, zal hij u alle informatie geven die u nodig hebt om in alle vrijheid en met kennis van zaken
• en conform de eisen van de wet van 7 mei 2004 betreffende experimenten op mensen een beslissing te nemen
• aan de vrijgevigheid tussen burgers, door te aanvaarden dat er na uw overlijden organen of weefsels worden weggenomen voor transplantaties.

We vragen dat u respect toont

• voor ons die in het universitaire ziekenhuis Saint-Luc werken, ongeacht onze functie of kwalificatie. Door respect voor ons werk, geeft u ons de kans om onze beroepscapaciteiten van luisteren en delen beter tot uiting te laten komen. Door uw hoffelijkheid helpt u ons uw vragen beter te begrijpen en onze onvolkomenheden te corrigeren
• voor de andere patiënten die net zoals u wensen te genieten van een kwaliteitvolle omgeving, de steun van hun naasten en rust- en ontspanningsmomenten
• voor de instelling die u ontvangt, de installaties en het materiaal, en de organisatorische eisen
• voor de gemaakte afspraken en alle informatie doorgeeft die nuttig is voor uw behandeling en onze administratie.
• voor de bezoekuren. Deze worden opgesteld en beperkt in functie van de specifieke kenmerken van de dienst, en dienen dus uw rust en die van de andere patiënten.

Het voltallige ziekenhuispersoneel verbindt zich tot het leveren van alle mogelijke inspanningen om uw een kwaliteitsvol verblijf te verzekeren. Als u echter opmerkingen, suggesties of klachten hebt, kunt u zich wenden tot de ombudsdienst van het ziekenhuis.

Ter attentie van de ombudsman
Universitair ziekenhuis Saint-Luc
Hippocratuslaan 10
B - 1200 Brussel

Ombudsman
mediateur-stluc@uclouvain.be - 02 764 11 26