Urgences

À votre arrivée, nos gestionnaires de front office accueillent les patients et leurs proches et assurent les démarches administratives nécessaires. Celles-ci peuvent être réalisées par vous-même ou par un accompagnant.

Votre carte d’identité est indispensable. Pensez à signaler tout changement d’adresse et à transmettre les coordonnées de votre médecin traitant ainsi que celles de vos proches, afin que l’hôpital puisse les contacter si nécessaire.

Nous vous recommandons de confier vos objets de valeur à vos accompagnants.

Un bracelet d’identification vous sera remis. Merci d’en vérifier l’exactitude (nom, prénom, date de naissance) et de le porter durant tout votre séjour. En cas de perte ou s’il devient illisible, signalez-le à l’équipe soignante.

Si vous ou votre accompagnant présentez des symptômes tels que toux ou fièvre, merci de le signaler dès votre arrivée. Du matériel de protection vous sera fourni et les mesures d’hygiène à suivre vous seront expliquées.

Afin d’assurer une sécurité et une tranquillité optimale pour nos patients, un seul accompagnant par patient est autorisé dans les zones de soins, sans exception.

• Diminuez les déplacements dans le service : les autres patients ont besoin d’intimité, de confidentialité et de calme. Vous avez une question, interpellez les soignants, de préférence via la sonnette.
• Votre voiture est stationnée dans le garage ou devant les portes du garage des Urgences ? Merci de la déplacer au plus vite, elle entrave la circulation des ambulances.
• Aucune forme de violence physique ou verbale ne sera tolérée au sein du Service des urgences.

L’infirmier organisateur de l’accueil (IOA) est votre premier contact avec l’équipe soignante, dans la zone de triage. Il évalue votre situation avec vous, identifie vos besoins de santé et détermine la priorité de votre prise en charge en fonction de la gravité et de la nature de votre problème.

En lien constant avec l’équipe médicale et le médecin superviseur du Service, l’IOA peut réaliser les premiers soins et prendre en charge votre douleur. Il vous oriente ensuite vers la zone de soins la plus adaptée.

Le Service des urgences est organisé en plusieurs secteurs, chacun disposant de ses propres espaces d’attente et de prise en charge. En fonction de la gravité de sa situation et de ses symptômes, le patient est orienté vers la zone la plus adaptée :

• la zone de réanimation ;
• la zone des patients couchés ;
• la zone ambulatoire ;
• la zone des urgences pédiatriques ;
• la zone des urgences psychiatriques ;
• l’unité d’observation (UO) ;
• le secteur d’aide médicale urgente (SMUR).

Le Service participe également aux dispositifs de prévention et d’intervention en médecine de catastrophe.

Au Service des urgences, la charge de travail est par nature imprévisible. L’ordre d’arrivée ne correspond donc pas à l’ordre de prise en charge.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer un temps d’attente :

• la priorité donnée aux situations les plus graves ;
• les variations d’activité liées aux arrivées en ambulance ou en SMUR ;
• la réalisation d’examens complémentaires et les délais d’obtention des résultats (laboratoire, imagerie…) ;
• la nécessité de demander l’avis d’un autre spécialiste ;
• la mise en place d’une surveillance spécifique ;
• en cas d’hospitalisation, l’attente de la disponibilité d’un lit dans un service.

Les assistantes sociales et aides administratives peuvent vous aider pour toute problématique concernant :

• la mutuelle et les assurances ;
• les conventions internationales ;
• les problèmes financiers relatifs à la prise en charge des frais médicaux ;
• le retour à domicile avec besoin d’assistance (aide familiale, infirmier à domicile).

En fonction de votre état de santé et du suivi nécessaire, plusieurs situations sont possibles :

• vous pouvez quitter la clinique : le médecin vous remet les documents et les recommandations nécessaires pour la suite de votre prise en charge ;
• vous êtes hospitalisé dans le service le plus adapté à votre situation ;
• vous restez en observation au Service des urgences : cette observation, de courte durée (moins de 24 heures), permet de compléter les examens ou d’organiser votre orientation vers une structure adaptée.

Vous êtes invité à revenir au Service des urgences :

• si votre état s’aggrave malgré le traitement et que vous ne pouvez pas consulter votre médecin ;
• si de nouveaux symptômes apparaissent ou si les symptômes existants s’intensifient.

Le Service des urgences, et plus particulièrement l’équipe du SMUR (Service Médical d'Urgence), participe activement aux plans de prévention médico-sanitaires mis en place lors de manifestations présentant un risque collectif ou individuel.

Ces dispositifs concernent notamment de grands événements sportifs tels que les 20 km de Bruxelles ou le Mémorial Van Damme, mais aussi certaines manifestations officielles comme les visites de chefs d’État.

Le service est également impliqué dans l’élaboration des Plans Particuliers d’Intervention d’Urgence (PPIU) pour des sites identifiés comme sensibles ou à risque, notamment les sites SEVESO ou certaines infrastructures à risque sociologique ou technologique, comme l’aéroport de Bruxelles-National.

Les médecins et infirmiers du Service des urgences participent à la garde de direction des secours médicaux de la Région de Bruxelles-Capitale.

Dans ces situations exceptionnelles, ils assurent la coordination et le déploiement des moyens médicaux et sanitaires préhospitaliers, en collaboration étroite avec les services d’incendie et d’aide médicale urgente ainsi qu’avec la Croix-Rouge de Belgique.

Ce plan est destiné à organiser et réorienter toutes les activités de l'hôpital lorsqu'il se trouve confronté à une situation d'exception. Le plan PUH est élaboré, actualisé, testé et mis en oeuvre par les médecins du Service des urgences, en collaboration avec la direction et les départements multiples de Saint-Luc.