Bemiddeling
Ziekenhuisbemiddeling is een manier om conflicten en misverstanden op te lossen tussen een patiënt en een lid van het ziekenhuispersoneel (over het algemeen een zorgverlener, maar niet noodzakelijk). Het bestaat uit een vrije en minnelijke procedure die erop gericht is beide partijen te verzoenen wanneer de communicatie tussen hen moeilijk verloopt.
De bemiddelaars luisteren, gaan in dialoog en informeren de patiënten om op volkomen billijke wijze een bevredigende oplossing te vinden en dit met respect voor ieders wetten, rechten en plichten.
Als de pogingen om de communicatie en de dialoog te herstellen mislukken, informeert de bemiddelaar de patiënten over de rechtsmiddelen waarover ze beschikken. Als een minnelijke schikking niet langer mogelijk is, wordt het bemiddelingsproces stopgezet.
De aanwezigheid van een bemiddelaar is een wettelijke verplichting in Belgische ziekenhuizen. Dit is vastgelegd in de Belgische wet betreffende de rechten van de patiënt van 22 augustus 2002 en het K.B. van 8 juli 2003 waarin de voorwaarden worden vastgelegd waaraan de bemiddelingsfunctie moet voldoen.
Het gaat om een derde persoon, neutraal en onpartijdig, waarop patiënten een beroep kunnen doen wanneer zij van oordeel zijn dat een van hun rechten niet werd gerespecteerd.
De ombudsman is geen rechter: hij heeft geen bestraffende rol; de macht waarover hij beschikt, hangt af van wat beide partijen hem willen toekennen.
De ombudsman is eveneens verplicht om aanbevelingen te formuleren om te voorkomen dat tekortkomingen die aanleiding zouden kunnen geven tot een klacht, zich opnieuw voordoen.
De Ombudsdienst is geen klachtenbureau : bepaalde ergernissen van de patiënt behoren niet tot de bevoegdheid van de ombudsman (zie hieronder).
Als u van oordeel bent dat een van uw rechten is geschonden, nodigen wij u uit om:
- In eerste instantie dit te bespreken met de betrokken persoon (arts, verpleegkundige, hoofdverpleegkundige, ...). Vaak waarderen zorgverleners een dergelijke aanpak en kunnen ze het probleem mogelijk onmiddellijk oplossen, zodat iedereen er beter uit komt.
- Als deze stap niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, kunt u zich wenden tot de Ombudsdienst om uw ontevredenheid te uiten en een klacht in te dienen. Niet alle problemen in verband met de patiëntenzorg vallen echter onder de bevoegdheid van de ombudsmann: hier zijn enkele voorbeelden van "standaardsituaties" om te weten met wie u contact moet opnemen in geval van een probleem.
Meer info hier
Vul onze patiëntentevredenheidsenquête in
Neem contact op met de Administratieve contactdienst voor patiënten (COPA)
- De Cel voor gevonden voorwerpen kan u helpen om te weten te komen of uw eigendom is teruggevonden. Neem contact op via 02 764 25 04
- In geval van diefstal kan een lid van de Interne bewakingsdienst de klacht opnemen in een intern rapport. Neem contact op via 02 764 37 40.
NB: dit vervangt in geen geval de klacht die we u aanraden om systematisch in te dienen bij een politiebureau - De Verzekeringsdienst zorgt voor de administratieve opvolging van deze diefstal of dit verlies. Neem per e-mail contact op via sv.assurances@saintluc.uclouvain.be
Neem per e-mail contact op met de Verzekeringsdienst : sv-assurances@saintluc.uclouvain.be
Is uw wachttijd aan de telefoon te lang en wilt u niet wachten? U heeft tijdens het telefoongesprek de mogelijkheid om uw telefoonnummer in te voeren: u wordt dan in de loop van de dag door het secretariaat teruggebeld
Hoe contact opnemen met de ombudsdienst?
U kunt volledig vertrouwelijk contact opnemen met de bemiddelaars, per telefoon, per post, per e-mail of tijdens een gesprek. Om de communicatie te vergemakkelijken, wordt u echter gevraagd om uw klacht schriftelijk in te dienen.
Er is een telefonisch spreekuur op maandag, woensdag en donderdag van 09:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 16:00 uur.
