Sint-Luc zegt stop tegen agressie
configuratie-opties Open Bent u van mening dat u het slachtoffer bent geweest van ongepast gedrag door een lid van het personeel?
Net als overal elders worden ziekenhuizen geconfronteerd met een toename van agressief gedrag. Cliniques universitaires Saint-Luc heeft besloten om actie te ondernemen en daden die niet thuis horen in een ziekenhuis niet langer te tolereren.
We willen een halt toeroepen aan met name de agressie van bepaalde patiënten en hun naasten jegens ons personeel of onze apparatuur, door zonder enige ambiguïteit te bevestigen dat agressie geen plaats heeft bij ons.
Na de lancering van een campagne in het voorjaar van 2023 gaan we nog een stap verder door een gradatie van agressief gedrag in te voeren, gekoppeld aan passende maatregelen.
Volledig transparant in onze aanpak, delen we hier het beleid dat we invoeren (1).
- Gedragingen van het 1e niveau worden aangepakt of gecorrigeerd
- Gedragingen van het 2e niveau of recidieven van gedragingen van het 1e niveau leiden tot:
- het noteren van een vertrouwelijke notitie in het interne medische dossier van de patiënt in Saint-Luc
- een melding aan de behandelend arts in Saint-Luc
- het per post naar huis versturen van een brief met onze brochure „Rechten en plichten van de patiënt in Saint-Luc”.
- het eventueel indienen van een klacht bij de politie om vergoeding te verkrijgen voor de geleden materiële schade.
- Gedragingen van het 3e niveau of recidieven van gedragingen van het 2e niveau leiden tot het volgende:
- de onmiddellijke tussenkomst van onze interne beveiligingsdienst
- het melden van een incident bij de Kwaliteitsafdeling, die een onderzoek instelt
- het noteren van een vertrouwelijke notitie in uw interne medische dossier in Saint-Luc
- een melding aan uw behandelend arts in Saint-Luc
- het versturen van een brief naar uw huisadres
- Saint-Luc behoudt zich het recht voor om een klacht in te dienen bij de politie om vergoeding te verkrijgen voor de geleden materiële schade.
- Het personeelslid behoudt zich het recht voor om op persoonlijke titel een klacht in te dienen bij de politie
- onze interne beveiligingsdienst zal worden geïnformeerd over een eventueel volgend bezoek van de patiënt en er zal begeleiding worden voorzien
- In geval van recidive van gedragingen van het 3e niveau, behouden wij ons het recht voor om de patiënt de toegang tot de Cliniques universitaires Saint-Luc te ontzeggen buiten spoedbehandelingen om, in overeenstemming met de wetgeving
Bent u van mening dat u slachtoffer bent geweest van onaanpasbaar gedrag door een personeelslid?
Neem contact op met onze bemiddelingsdienst.
Meer informatie:
- Lees het persbericht van 25 oktober 2023 waarin de invoering wordt aangekondigd van maatregelen die zijn afgestemd op verschillende vormen van agressief gedrag
- Bekijk hier de elementen van de campagne ' Agressie maakt geen deel uit van enige behandeling '
- Raadpleeg de brochure ' Rechten en plichten van de patiënt in Saint-Luc '.
(1) Saint-Luc heeft zich laten inspireren door de goede praktijken van het Observatoire National des Violences en Santé (ONVS) van het Ministerie van Gezondheid en Solidariteit in Frankrijk.
