De kwaliteit in Saint-Luc
Saint-Luc: een ziekenhuis dat zich inzet voor uitmuntende zorg en uitstekende resultaten
In Saint-Luc zijn we er trots op dat we de expertise van beoefenaars uit verschillende specialismen en beroepen, geavanceerde technologie, wetenschappelijk onderzoek en een niet-aflatende inzet van het personeel combineren. We zijn vastbesloten om onze kwaliteitsnormen te handhaven en voortdurend te verbeteren om het beste voor onze patiënten te garanderen.
Het leveren van kwaliteitsvolle zorg is een van onze missies, en het nastreven van kwaliteit en excellentie is een van onze vijf institutionele waarden.
Onze visie op kwaliteit rust op drie pijlers:
Kwaliteit van onze prestaties
Wij verbinden ons ertoe om al onze patiënten zorg van hoge kwaliteit te bieden. Hiertoe hebben we een referentiekader van kwaliteitsnormen opgesteld dat is ontworpen door de experts van Saint-Luc: het Institutioneel Kwaliteitsmodel (IKM). Deze normen respecteren de nationale en internationale standaarden. We hebben deze normen ook aangepast rekening houdend met onze specifieke processen en procedures. Ons kwaliteitsreferentiekader wordt regelmatig bijgewerkt en verbeterd dankzij de feedback van onze patiënten en ons personeel, evenals via risicobeheer.
Patiëntervaring
Wij plaatsen de patiënt centraal in onze aanpak en stimuleren een nauwe samenwerking tussen de patiënt en de zorgverlener. Samen delen ze hun kennis, expertise en ervaringen met de ziekte. Deze samenwerking maakt het mogelijk om de behandeling te personaliseren op basis van het levensproject van de patiënt en diens ervaring binnen onze instelling te verbeteren.
wij maken van de patiënt een partner in de dagelijkse communicatie ;
wij meten de patiëntentevredenheid via tevredenheidsonderzoeken, zowel bij opname als bij een consultatie ;
wij vertrouwen ook op ons 'comité van theelende patiënten' [opmerking: 'comité van partnerpatiënten'], een groep patiënten die actief deelnemen aan institutionele projecten en initiatieven binnen de verschillende diensten.
Excellentie in de zorg
Wij zetten ons in voor het leveren van zorg van topkwaliteit. Hiervoor maken we gebruik van prestatie-indicatoren, instrumenten om de kwaliteit van de zorg continu te meten en op te volgen. We houden ook rekening met door patiënten gerapporteerde uitkomsten (PROMs). Deze indicatoren helpen ons met name om verbeterpunten te identificeren. De PROMs tonen ons de impact van onze zorg op het dagelijks leven van onze patiënten, wat ons helpt om onze praktijken aan te passen om beter aan hun behoeften te voldoen. Dankzij deze rigoureuze en patiëntgerichte aanpak streven we ernaar om altijd het beste te bieden.
In 2019 heeft ons ziekenhuis het Platina-label van Accreditation Canada behaald. Voortbouwend op deze ervaring hebben we samen met onze medewerkers de nationale en internationale normen vertaald naar "goede praktijken" die de kwaliteit van onze zorg dagelijks garanderen. Deze goede praktijken, gegroepeerd in thema's die op hun beurt zijn onderverdeeld in tien dimensies, vormen ons institutionele kwaliteitsmodel.
In het centrum staat ons doel: zorg en resultaten van uitmuntend niveau. Dat is de missie van de Cliniques universitaires Saint-Luc. In het blauw de dimensies die betrekking hebben op de zorg voor de patiënt: we bieden veilige, persoonsgerichte, doeltreffende en gepaste, efficiënte, geïntegreerde, toegankelijke en rechtvaardige zorg. Tot slot hebben de organisatorische dimensies (in het groen) betrekking op onze cultuur van continu verbeteren, leiderschap en de manier waarop we ons organiseren.
Ons institutioneel kwaliteitsmodel, gebaseerd op de normen van Accreditation Canada, is specifiek aangepast aan onze instelling, wat de betrokkenheid van het personeel vergroot. De goede praktijken weerspiegelen het daadwerkelijke werk van ons team met hun gebruikelijke hulpmiddelen en vocabulaire.
We hebben zo'n veertig belangrijke thema's geïdentificeerd, zoals medicatieveiligheid, patiëntidentificatie, en informatie en geïnformeerde toestemming, om er maar enkele te noemen... Voor elk thema zijn een tiental goede praktijken gedefinieerd. Ons personeel wordt vanaf hun aankomst getraind en regelmatige controles garanderen de toepassing ervan, terwijl verbeterpunten worden geïdentificeerd.
Als aanvulling op het referentiekader hebben we een structuur opgezet om ongewenste voorvallen te auditen en te analyseren en procedures zo nodig te herzien. Daarnaast identificeren we risico's om incidenten te voorkomen door gepaste veiligheidsmaatregelen te treffen, bestaande procedures te verbeteren en een veilige zorgomgeving te garanderen voor patiënten en personeel. De samenhang van de verschillende initiatieven vormt een aanvulling op ons kwaliteitsmodel, wat zorgt voor hoogwaardige zorg en continue verbetering van onze praktijken.
Voor meer informatie over onze filosofie met betrekking tot de patiëntervaring, kunt u het volgende raadplegen :
- de resultaten van de tevredenheidsenquêtes (opname en dagbehandeling) ;
- van het Comité van Patiënt-Partners.
Ontdek onze resultaten voor het jaar 2024 via ons jaarverslag.
Zorg van topkwaliteit: we meten onze resultaten om te verbeteren
Wij gebruiken prestatie-indicatoren, dit zijn hulpmiddelen om de kwaliteit van de zorg continu te meten en op te volgen. Deze indicatoren, zoals heropname- of mortaliteitscijfers, evalueren de prestaties van het ziekenhuis en worden eveneens bezorgd aan de FOD Volksgezondheid in België.
We gebruiken ook aandoeningsspecifieke indicatoren, gebaseerd op zorgtrajecten, om elke stap van uw behandeling te optimaliseren. Onze instelling beschikt hiertoe over 200 zorgtrajecten. Door deze informatie te gebruiken, verbeteren we continu onze zorgtrajecten om beter te beantwoorden aan uw behoeften en ons te concentreren op de resultaten die voor u het belangrijkst zijn.
Dankzij ons patiëntenportaal "mon.saintluc.be" kan uw arts u vraagschema's sturen om de impact van de behandeling op uw levenskwaliteit (PROM) te meten en deze zo nodig aan te passen zodat deze zo doeltreffend mogelijk is.
