Patiënten-partners

Patiënten-partners in de Cliniques universitaires Saint-Luc

Ons ziekenhuis telt elk jaar meer dan 36.000 opnames en 500.000 raadplegingen, wat betekent dat een groot aantal patiënten ons hun vertrouwen schenkt. Patiënten zijn voor ons een onuitputtelijke bron van gegevens, kennis, ideeën... Daarom moeten we aandachtig blijven voor hun behoeften en hen actief betrekken bij de werking van het ziekenhuis. Het "betrekken" van de patiënt is dan ook een van onze prioriteiten. We willen hen een stem geven in een groot aantal institutionele projecten.

Sinds 25 november 2021 zijn de eerste werkgroepen van start gegaan met verschillende "patiënten-partners" die bij diverse thema's zijn betrokken: de vernieuwing van de inkomhal, het nadenken over patiëntidentificatie, tevredenheidsonderzoeken, hulp bij de organisatie van de kwaliteitsweek...

De werkgroep van patiënten-partners komt ongeveer 6 keer per jaar in plenaire zitting bijeen om te vergaderen over een relevant thema, op basis van de prioriteiten van het moment, de actualiteit of een besloten urgentie. Elk lid heeft zo de mogelijkheid om zijn mening en ervaring als patiënt te delen. Extra vergaderingen in groep of subgroep kunnen nodig zijn afhankelijk van de projecten.

Deze nauwe samenwerking vereist de deelname van patiënten of ouders van patiënten die de voorbije 2 jaar een zorgtraject hebben doorlopen met meerdere raadplegingen en/of meerdere ziekenhuisopnames in Saint-Luc.

Bent u beschikbaar en wilt u uw mening geven op basis van uw ervaring binnen het ziekenhuis door samen te werken met zorgprofessionals? Vul dit formulier in of stuur voor meer informatie een e-mail naar patients.partenaires@saintluc.uclouvain.be

De opdrachten

De opdrachten kunnen breed en uiteenlopend zijn:

  • Advies geven over verschillende institutionele projecten: architectuur, hulpmiddelen voor patiëntenzorg, zorgtrajecten, tevredenheidsvragenlijsten, patiëntidentificatie, enz.
  • Acties voorstellen om de kwaliteit van de zorg en de opvolging van patiënten te behouden of te verbeteren
  • De professionals van Saint-Luc bewustmaken van de verwachtingen en behoeften van patiënten:
    • tijdens teamvergaderingen
    • tijdens bewustmakingsacties in de hal
    • tijdens de kwaliteitsweek
  • Uitwisselingen tussen patiënten mogelijk maken
  • Uitwisselingen tussen patiënten en zorgprofessionals mogelijk maken

Voorbeelden van projecten waaraan patiënt-partners hebben kunnen deelnemen

Projecten 2024

  • Campagne “Yes We Scan” : Patiëntpartners hebben hun feedback en suggesties gedeeld om onze bewustwordingscampagne over het scannen van polsbandjes te verbeteren.
  • App Mon SaintLuc : In samenwerking met patiënten hebben we de Mon SaintLuc-app geoptimaliseerd om beter te voldoen aan hun behoeften en verwachtingen.
  • Wijzer en website van het IRA II : Patiëntpartners hebben bijgedragen aan de verbetering van de bewegwijzering en de website van het Koning Albert II Instituut (IRA II).
  • Klinisch onderzoek : In samenwerking met het Clinical Trial Center (CTC) streven patiëntpartners ernaar om de zorgen van patiënten beter te integreren in klinisch onderzoek.
  • HospitaCité : Patiëntpartners hebben hun perspectief ingebracht bij belangrijke beslissingen binnen HospitaCité.
  • PCI-procedures : In samenwerking met een patiënt uit het comité worden de PCI-procedures herwerkt.
  • Pijnbestrijding : Project gericht op het beter begrijpen van de ervaring van patiënten bij pijnbestrijding tijdens hun ziekenhuisopname. Deze informatie zal als richtlijn dienen voor het creëren van een patiëntenbrochure.
  • Betrokkenheid van ouders in de pediatrie en neonatologie : Evaluatie van de mate waarin ouders betrokken zijn bij de pediatrische en neonatologische zorg.
  • Ervaringen van patiënten met een maagsonde : analyse van de ondervonden moeilijkheden om de terugkeer naar huis te verbeteren voor patiënten met een maagsonde.
  • Samenwerking “zorgkundige/verpleegkundige” (Project 2DIL) : Patiënten delen hun perceptie van deze essentiële samenwerking.
  • Dialysepatiënten onder elkaar : bewustmakingsdag voor patiënten en zorgverleners rond Orgaandonatie, nierinsufficiëntie en dialyse. Gedachtewisseling in rondetafelgesprekken tussen patiënten en zorgprofessionals, het delen van ervaringen en het beantwoorden van vragen.
  • Creatie van een video : Om patiënten die voor het eerst naar Saint Luc komen voor een consultatie te helpen, hebben twee patiëntpartners meegewerkt aan de opname van een video om patiënten die de klinieken niet kennen hiermee vertrouwd te maken. De video is hier beschikbaar.
  • Strategische uitdagingen 2024-2026 omtrent de herziening van de website-inhoud (leesbaarheid/toegankelijkheid) : Oprichting van een adviescomité inclusief patiëntpartners om aanbevelingen te doen voor de te plannen aanpassingen.
  • Algologieproject : Herschrijving van een brochure over capsaïcine met patiëntpartners om het begrip bij de patiënten die deze zullen ontvangen te verbeteren.
  • Aanschaf van kamermeubilair : Testen van nieuwe relaxstoelen, dagbehandelingsstoelen en koelende nachtkastjes door patiëntpartners zodat hun mening kan worden meegenomen bij de aankoop.
  • Tv-distributiesysteem : Betrokkenheid van patiëntpartners bij de leveranciers om de functionaliteit van het tv-distributiesysteem te evalueren.
  • Masterproef in de volksgezondheid : Betrokkenheid van patiëntpartners bij een masterproef om te evalueren hoe een patiënt kan worden geïntegreerd in de zorgveiligheid.

Projecten 2023

  • CoPaPig-project dat als doel heeft een medicatiebeoordelingsactiviteit door klinische ziekenhuisfarmacuten te ontwikkelen, versterkt met een stap van gedeelde besluitvorming, tijdens consultaties van patiënten in de geriatrische dagziekenhuis.
  • Professionele Integratie Activiteit is een dag die in het teken staat van patiëntenbetrokkenheid naar aanleiding van de vele initiatieven waarbij patiënten betrokken zijn, of het nu gaat om zorg, opleiding of onderzoek. Deze dag stelde derdejaarstudenten verpleegkunde in staat om van gedachten te wisselen met patiëntpartners.
  • Inclusie van patiëntpartners om hun mening te vragen over twee vermoeidheidsschalen om oncologische zorgcoördinatoren (CSO) te helpen de juiste vermoeidheidsschaal aan hun patiënten te geven.
  • Gedachtewisseling tussen 10 patiëntpartners en 15 medewerkers van het CTC om te bespreken over klinische studies.
  • Aanschaf van nieuwe brancards waarbij patiëntpartners werden betrokken vanaf het bestek tot het testen van de brancards (comfort, veiligheid, ergonomie…).
  • Integratie van patiëntpartners bij de ontwikkeling van een masterproef in de volksgezondheid: "De tevredenheid van patiënten over een zelf-ingevuld hulpmiddel voor het evalueren van bijwerkingen van immunotherapie thuis".
  • Samenwerking met een studente voor een masterproef getiteld: "Patiëntempowerment en de inclusie ervan in het ziekenhuisproject."
  • Gedachtewisselingen met patiëntpartners over de bewegwijzering van de routes.
  • Gedachtewisseling over het strategisch plan van het ziekenhuis.
  • Video over ziektegerelateerde ondervoeding.
  • Carte blanche voor het personeelstijdschrift.
  • Gedachtewisseling over de bouw van het psychiatrisch ziekenhuis (IPI).

Projecten 2022

  • Renovatie van de inkomhal, mening van de patiëntpartners.
  • Identiteitsbewaking op de Spoedgevachten. Simulatieoefening, bespreking van de te gebruiken hulpmiddelen om dit probleem aan te pakken en rondetafelgesprek met verschillende zorgprofessionals van de spoedgevachten.
  • Verschillende besproken thema's: kwaliteitsweek, rekrutering van andere patiëntpartners, tevredenheidsonderzoeken, institutioneel kwaliteitsmodel en optimalisatieproject voor de spoedgevachten.
  • Wervingscampagne voor patiëntpartners. Realisatie van foto's en video's.
  • Aanwezigheid van 2 patiëntpartners tijdens de heidag van de verpleegafdeling, met als doel een handvest op te stellen.
  • Deelname van patiëntpartners tijdens de kwaliteitsweek.
  • Ziekenhuis 2025: mening van patiëntpartners over de parkeerplaatsen, de algemene organisatie van de diensten, de familieruimtes en de eenpersoonskamers.
  • Mogelijkheid voor patiëntpartners om opleidingen te volgen samen met het personeel. Dit jaar nam een patiëntpartner deel aan de opleiding "Je communicatie verzorgen en communiceren in de zorg".
  • Demonstratie van bedden: gevraagde mening van patiëntpartners voor een toekomstige aankoop van bedden (mening over comfort, veiligheid, ergonomie…).
  • Enquête over de tevredenheid over de consultaties.
  • Samenwerking met de hygiëneverpleegkundige: luisteren naar de stem van de patiënt over een ervaring die hij of zij heeft meegemaakt na een postoperatieve infectie.

De gedragsregels

Als lid van de 'Patiënt-Partner' groep van Saint-Luc verbind ik me ertoe om:

  • De vertrouwelijkheidsverklaring te ondertekenen
  • De vertrouwelijkheid van de discussies te respecteren
  • Het woord van de andere groepsleden te respecteren
  • Actief deel te nemen aan de vergaderingen (4 tot 6 keer per jaar) overdag tussen 9.00 en 18.00 uur
  • Beschikbaar te zijn voor eventuele opdrachten buiten de vergaderingen om
  • Deel te nemen voor een minimumperiode van 2 jaar, verlengbaar en te allen tijde opzegbaar door beide partijen. (U heeft te allen tijde het recht van herroeping)
  • Mijn titel van 'patiënt-partner' niet te gebruiken zodra ik ben opgenomen in het ziekenhuis of op consultatie ben in de Kliniek

Het gezochte profiel 

  • Meerderjarig zijn
  • Frans spreken
  • Een analytische, constructieve en progressieve geest hebben
  • Patiënt (of ouder van een patiënt) zijn of patiënt (of ouder van een patiënt) zijn geweest bij Saint-Luc
  • Een zorgtraject hebben dat meerdere consultaties en/of meerdere ziekenhuisopnames omvat in de afgelopen 2 jaar
  • Beschikbaar zijn om actief deel te nemen aan vergaderingen (4 tot 6 keer per jaar)
  • Beschikbaar zijn om deel te nemen aan werkgroepen
  • Zich te verbinden voor 2 jaar, verlengbaar
  • Geen personeelslid van de klinieken zijn

Inschrijfformulier als patiënt-partner

De getuigenis van onze patiënt-partners