Facturatie
Verzenden van facturen
Afhankelijk van uw voorkeur worden de facturen u elektronisch of per post toegestuurd; over het algemeen binnen een termijn van 4 tot 8 weken na uw bezoek aan het ziekenhuis.
Het is mogelijk dat u binnen twee jaar na de datum van de prestaties nog aanvullende facturen ontvangt bovenop de hoofdfactuur.
Om invorderingskosten te vermijden, verzoeken wij u de betalingstermijn op de factuur te respecteren of zo snel mogelijk contact op te nemen met onze diensten.
Neem contact met ons op
De Administratieve dienst voor Patiëntencontact is uw unieke aanspreekpunt voor al uw vragen na de facturatie:
- per e-mail: contact-patient@saintluc.uclouvain.be
- per post:
Cliniques universitaires Saint-Luc, Dienst administratief patiëntencontact
Hippocrateslaan 10, 1200 Brussel, België - per telefoon: +32 2 764 15 70, van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 12.00 uur
Onze dienst beschikt tevens over een loket dat toegankelijk is voor patiënten van maandag tot vrijdag van 7.30 tot 17.00 uur (inkomhal - deur 20 - route 262). Gelieve ter plaatse een ticket te nemen bij de automaten en te wachten tot uw nummer op het oproepscherm verschijnt.
Klacht over een factuur
Elke klacht met betrekking tot een factuur moet schriftelijk worden ingediend (per e-mail of per post). Wij verzoeken u uw verzoek slechts één keer te verzenden.
Algemene voorwaarden voor de inning van facturen
De Cliniques universitaires Saint-Luc factureren de diensten in overeenstemming met de wet van 14 juli 1994 betreffende de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en uitkeringen en de uitvoeringsbesluiten ervan. Het is de verantwoordelijkheid van de patiënt om elke wijziging in zijn/haar administratieve gegevens (adres, ziekenfonds, enz.) te melden.
Betalingsvoorwaarden :
Facturen zijn betaalbaar op de vervaldatum, met vermelding van de referenties op de factuur en op het bijgevoegde overschrijvingsformulier. U kunt ook betalen door de QR-code op de factuur te scannen of door gebruik te maken van de betaallink die per e-mail is verzonden. Bij gebrek aan betaling op de vervaldatum sturen de CUSL een ingebrekestelling in de vorm van een eerste gratis aanmaning om te betalen binnen 18 kalenderdagen na de verzenddatum van de aanmaning.
Bovendien zal de niet-betaling van het totale verschuldigde bedrag aanleiding geven tot een tweede aanmaning waarbij het verschuldigde bedrag van rechtswege wordt verhoogd met :
- een nalatigheidsinterest gelijk aan de rentevoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in art. 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties (berekend op het openstaande bedrag); en
- een forfaitaire schadevergoeding van minimum € 20 die kan worden verhoogd tot € 2000 afhankelijk van het openstaande bedrag zoals gespecificeerd in artikel XIX.4.2° van de wet van 4 mei 2023 houdende invoeging van boek XIX "Consumentenschulden" in het Wetboek van economisch recht.
Elke factuur die na de 2 aanmaningen onbetaald blijft, zal leiden tot gerechtelijke invordering.
Voor de factuur die voor invordering naar het kantoor van de gerechtsdeurwaarder wordt doorgestuurd, blijft dit kantoor het primaire aanspreekpunt tot de definitieve betaling van de factuur en de invorderingskosten.
Op uw verzoek kunt u de bewijsstukken van het gefactureerde bedrag verkrijgen. U kunt ook een betalingsplan vragen met redelijke maandelijkse termijnen waaraan u zich verbindt te voldoen, op straffe van ontvangst van een aanmaning met verhoging van het openstaande saldo volgens de hierboven vermelde voorwaarden.
Indien de CUSL een verschuldigd bedrag aan de patiënt moeten terugbetalen, dient deze laatste een ingebrekestelling te sturen op een duurzame drager binnen een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de kennisneming van de tekortkoming. Indien de tekortkoming niet binnen een termijn van 30 kalenderdagen is rechtgezet, heeft de patiënt recht op een forfaitaire vergoeding. Wanneer de schade in geld waardeerbaar is, bedraagt deze 10% van het in geld waardeerbare bedrag, met een minimum van € 25 en een maximum van € 75. Wanneer de schade niet in geld waardeerbaar is, bedraagt de forfaitaire schadevergoeding € 25 .
Behoudens door de CUSL aanvaarde overname, is het de verantwoordelijkheid van de patiënt om de factuur te betalen en door te sturen naar de betrokken instantie voor terugbetaling. De patiënt blijft derhalve debiteur tot de volledige vereffening van de factuur.
Diverse kosten :
De CUSL behouden zich het recht voor om administratieve kosten van € 20 tot € 150 aan te rekenen aan de patiënt die een gepland bezoek aan de Cliniques universitaires Saint-Luc niet ten minste 48 uur vooraf annuleert.
Behoudens voorafgaandelijk en schriftelijk akkoord van de CUSL zijn de bankkosten uitsluitend ten laste van de patiënt.
Klachten :
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend binnen 8 werkdagen na ontvangst van de factuur. Deze dient absoluut de referenties van de betwiste factuur en het identificatienummer van de patiënt te vermelden. Ze moet tevens vergezeld gaan van de bewijsstukken die het voorwerp van de klacht staven.
Deze klachten moeten schriftelijk worden gericht aan de dienst Administratief Onthaal Patiënten waarvan de contactgegevens op de recto-zijde van deze pagina staan vermeld.
Bevoegde rechtbank :
In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.
Verwerking van persoonsgegevens en privacy :
Krachtens Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens, herinneren de Cliniques universitaires Saint-Luc de patiënt er hierbij aan dat bepaalde persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt/gebruikt in overeenstemming met hun opdrachten inzake patiëntenzorg, onderzoek en onderwijs.
De patiënt kan de wijziging, rectificatie of verwijdering van de verzamelde gegevens verkrijgen. Hiertoe dient hij/zij een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek te richten tot de verwerkingsverantwoordelijke.
Voor meer informatie nodigen wij u uit om de opnamebrochure te raadplegen, evenals de verschillende mededelingen binnen de Cliniques universitaires Saint-Luc via interactieve schermen en displays.
Algemene voorwaarden voor de inning van facturen
Cliniques universitaires Saint-Luc (CUSL) factureert diensten in overeenstemming met de wet van 14 juli 1994 betreffende de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en uitkeringen en de uitvoeringsbesluiten ervan. Het is de verantwoordelijkheid van de patiënt om CUSL op de hoogte te brengen van elke wijziging van zijn administratieve gegevens (adres, ziekenfonds, enz.).
Betalingsvoorwaarden:
Facturen zijn betaalbaar op de vervaldatum, met behulp van de referenties die op de factuur en op het bijgevoegde overschrijvingsbewijs staan. U kunt ook betalen door de QR-code op de factuur te scannen of door gebruik te maken van de betaallink die u per e-mail is toegestuurd. Als de betaling niet is ontvangen op de vervaldatum, stuurt CUSL een ingebrekestelling in de vorm van een eerste herinnering om te betalen binnen 18 kalenderdagen na de datum waarop de herinnering is verzonden.
Bovendien zal de niet-betaling van het totale verschuldigde bedrag aanleiding geven tot een tweede herinnering, waarbij het verschuldigde bedrag automatisch zal worden verhoogd met :
- nalatigheidsinteresten gelijk aan de interesten tegen de referentierentevoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in art. 5 paragraaf 2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties (berekend op het openstaande bedrag); en
- een forfaitaire boete van ten minste € 20, die kan worden verhoogd tot € 2000 afhankelijk van het openstaande bedrag, zoals bepaald in artikel XIX.4.2° van de wet van 4 mei 2023 tot invoeging van boek XIX "Consumentenschulden" in het Wetboek van economisch recht.
Facturen die na 2 aanmaningen onbetaald blijven, worden gerechtelijk ingevorderd. Voor facturen die ter incasso naar het gerechtsdeurwaarderskantoor worden gestuurd, blijft het gerechtsdeurwaarderskantoor het belangrijkste contact tot de uiteindelijke betaling van de factuur en de incassokosten.
Op uw verzoek kunt u bewijsstukken krijgen voor het bedrag dat u wordt gevraagd te betalen. U kunt ook vragen om een betalingsplan met redelijke maandelijkse termijnen, die u moet respecteren, zoniet ontvangt u een herinnering met een verhoging van het openstaande saldo in overeenstemming met de hierboven uiteengezette voorwaarden.
Als het CUSL een verschuldigd bedrag moet terugbetalen aan de patiënt, moet deze laatste binnen 30 kalenderdagen na kennisname van de inbreuk een ingebrekestelling sturen op een duurzame drager. Als de inbreuk niet binnen 30 kalenderdagen is rechtgezet, heeft de patiënt recht op een forfaitaire schadevergoeding. Als de schade op geld waardeerbaar is, bedraagt deze 10% van het op geld waardeerbare bedrag, met een minimum van €25 en een maximum van €75. Als de schade niet op geld waardeerbaar is, bedraagt de forfaitaire schadevergoeding € 25.
Tenzij de terugbetaling door de CUSL's wordt aanvaard, is het de verantwoordelijkheid van de patiënt om de factuur te betalen en door te sturen naar de relevante organisatie voor terugvordering. De patiënt blijft dus aansprakelijk tot de factuur volledig is betaald.
Diverse kosten :
CUSL behoudt zich het recht voor om boetes tussen € 20 en € 150 aan te rekenen aan elke patiënt die een gepland bezoek aan Cliniques Universitaires Saint-Luc niet minstens 48 uur op voorhand annuleert.
Behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van CUSL zijn de bankkosten uitsluitend ten laste van de patiënt.
Klachten :
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend binnen de 8 werkdagen na ontvangst van de factuur. Het is essentieel om de referenties van de betwiste factuur en het identificatienummer van de patiënt te vermelden. De klacht moet ook vergezeld gaan van bewijsstukken die het onderwerp van de klacht ondersteunen.
Klachten moeten schriftelijk worden ingediend bij de afdeling Administratieve Contacten Patiënten, waarvan de contactgegevens op de voorkant van deze pagina staan.
Bevoegdheid:
In geval van een geschil zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.
Verwerking van persoonsgegevens en privacy:
Overeenkomstig Verordening EU 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens, herinnert Cliniques universitaires Saint-Luc de patiënt eraan dat bepaalde persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt/gebruikt in het kader van haar opdrachten inzake patiëntenzorg, onderzoek en onderwijs.
De patiënt kan wijziging, rechtzetting of schrapping van de verzamelde gegevens verkrijgen. Hiervoor moet een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek worden ingediend bij de verantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens.
Voor meer informatie nodigen wij u uit om onze website (https://www.saintluc.be/fr/facturation), de toelatingsbrochure en de verschillende mededelingen binnen Cliniques universitaires Saint-Luc via interactieve schermen en displays te raadplegen.
Hebt u een betalingsfout gemaakt of een aanbetaling gedaan en wilt u dit terugbetaald krijgen?
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de administratieve contactdienst voor patiënten: remboursements-tcc@saintluc.uclouvain.be.
Opmerking: elke terugbetaling is onder voorbehoud van verificatie van uw bankrekening door de Cliniques Saint-Luc.
Heeft u moeite om uw rekening te betalen?
Als u moeite heeft met het betalen van uw rekening, neem dan contact op met de administratieve dienst voor patiënten.
Belg, aangesloten bij een ziekenfonds of Europese ambtenaar? Wilt u een schatting van de ziekenhuiskosten?
In toepassing van de artikelen 3 tot 7 van de wet van 11 april 1995 tot instelling van het handvest van de sociaal verzekerde, zijn de landsverzekeringen verplicht om hun verzekerden gratis nuttige informatie te verstrekken over de kosten van de gezondheidszorg, waaronder de geldende tarieven van het RIZIV. Wij nodigen u dan ook uit om contact op te nemen met uw verzekeringsinstelling.
Indien u bovendien geïnformeerd wenst te worden over onze verblijfstarieven en bepaalde diverse kosten, nodigen wij u uit om het toelichtingsdocument over de opnameverklaring van Saint-Luc te raadplegen, dat u hier kunt vinden.
Als uw administratief dossier niet in orde is, kan een ziekenhuisopname (klassiek of in dagziekenhuis) duur uitvallen. Om nare verrassingen zoveel mogelijk te voorkomen, kunt u onze pagina raadplegen over Schatting van de kosten van uw ziekenhuisopname.
Uw facturen per e-mail
Als u uw facturen per e-mail wilt ontvangen, kunt u dit aanvragen door ons via deze beveiligde link een kopie van uw identiteitsbewijs te sturen en het e-mailadres te vermelden waarop u uw facturen wenst te ontvangen.
Geen zorgverlenersattest meer wanneer u een ziekenhuisfactuur ontvangt
Sinds maart 2022 worden de verzorgingsattesten niet meer toegevoegd aan uw ziekenhuisfactuur. Consultaties worden voortaan via de derdebetalersregeling gefactureerd, wat betekent dat we het aandeel dat uw ziekenfonds ten laste neemt, rechtstreeks naar hen hebben verzonden.
Het is echter mogelijk dat er wel een verzorgingsattest bij uw factuur zit. Waarom? Omdat de derdebetalersregeling niet van toepassing is voor bepaalde specifieke verstrekkingen (bijv. tandheelkunde) of omdat u op de datum van de zorg misschien niet in orde was met uw ziekenfonds. In dat geval moet u het verzorgingsattest uiteraard zelf aan het ziekenfonds bezorgen om van de voorziene terugbetaling te genieten.
Voor alle verdere inlichtingen kunt u contact opnemen met uw ziekenfonds.
Veelgestelde vragen en speciale gevallen
Is uw adres gewijzigd?
Neem per e−mail contact op met de Opnamedienst via (admission@saintluc.uclouvain.be) of telefonisch op +32 2 764 15 51 om uw adreswijziging door te geven.
U hebt een factuur ontvangen van de Cliniques Saint-Luc terwijl u daar niet bent geweest
U hebt recent een huisarts geraadpleegd of een arts in een ander ziekenhuis of medisch centrum, die analyses heeft voorgeschreven die als onderaanneming in onze laboratoria zijn uitgevoerd en die u direct worden gefactureerd.
Als dat niet het geval is, kan het om een vergissing gaan. Aarzel niet om contact op te nemen met de Opnamedienst (admission@saintluc.uclouvain.be).
U hebt een factuur ontvangen voor een gemiste afspraak (no-show)
Dit betekent dat u een afspraak in onze Kliniek niet ten minste 48 uur van tevoren hebt geannuleerd. Aangezien deze afspraak niet tijdig is geannuleerd, konden we uw tijdslot niet aan een andere patiënt geven, wat kosten met zich meebrengt voor de Cliniques Saint-Luc.
U kent de naam van de arts op uw factuur niet?
Als universitair ziekenhuis werken we met arts-assistenten. Zij raadplegen onder toezicht van een staflid of een professor, wiens naam op uw factuur staat.
U betwist de ereloonsupplementen die door de arts worden gevraagd
Een arts kan ereloonsupplementen aanrekenen als hij gedeeltelijk geconventioneerd of niet-geconventioneerd is. In het geval van gedeeltelijke conventie wordt dit vermeld op de website van het RIZIV en bij het secretariaat van de raadplegingen waar u de uurroosters kunt bekijken waarop de arts geconventioneerd is. Wij nodigen u dan ook uit om contact op te nemen met de raadpleging.
Bij het maken van uw afspraken raden we u ook aan om bij de secretaresse van de raadpleging informatie te vragen over de conventiestatus van de arts.
Opmerking : wanneer u een afspraak maakt in de Polikliniek van Saint-Luc, kunnen ereloonsupplementen aan u worden gefactureerd, ongeacht of de arts al dan niet geconventioneerd is.
Een familielid is zojuist overleden en er moeten facturen van de Kliniek worden betaald, welke stappen moet u ondernemen bij Saint-Luc?
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de administratieve dienst voor patiënten (contact-patient@saintluc.uclouvain.be) om de contactgegevens van de notaris die de nalatenschap afhandelt en een kopie van de overlijdensakte door te geven.
U bent BIM/OMNIO/VIPO of anders en wordt niet gefactureerd volgens uw preferentiële regeling
Als een van de prestaties die u worden gefactureerd onjuist of niet gerechtvaardigd is, moet u een klacht indienen schriftelijk, via het e-mailadres van de administratieve dienst voor patiënten (contact-patient@saintluc.uclouvain.be) of per post (Cliniques universitaires Saint-Luc - Hippocrateslaan 10 – 1200 Brussel), ter attentie van de administratieve dienst voor patiënten. Als u een zorgattest (groen briefje) hebt ontvangen voor de betwiste prestaties, moet u ons dit ook opsturen.
U hebt een tenlasteneming van het OCMW. Uw factuur wordt volledig vergoed
Op het moment dat we uw factuur opmaakten, was de preferentiële regeling voor u anders, en we hebben dienovereenkomstig gefactureerd. U moet contact opnemen met uw ziekenfonds om van het u toegekende tarief te genieten. Zij zullen u de gepaste terugbetaling toekennen. U moet echter wel naar de Opnamedienst van de Kliniek gaan (in de hoofdinkom) om uw status te corrigeren, zodat de volgende facturen correct worden opgemaakt. U kunt ook per post een officiële brief van uw verzekeringsinstelling opsturen die uw preferentiële regeling op bepaalde data bevestigt (Opnames – Hippocrateslaan 10 – 1200 Brussel).
We informeren u dat het OCMW niet alle kosten van uw factuur dekt, en dat bepaalde diverse kosten ten uwe laste zullen worden gefactureerd.
Wanneer ontvangt u het document voor de aanvullende tandheelkundige vergoeding, dentalia, dento+?
Het document moet worden afgegeven bij uw bezoek aan de tandarts, hetzij rechtstreeks bij de zorgverlener, hetzij bij het tandheelkundig secretariaat.
Belangrijke opmerking: we maken de facturen pas 6 tot 8 weken na de raadpleging in de EMDS (École de médecine dentaire et stomatologie) op, daarom zal uw ingevulde document u eveneens binnen deze termijn toekomen, gelijktijdig met de ontvangst van de zorgfactuur.
Kunt u administratieve kosten aangerekend krijgen als u vraagt om duplicaten van facturen en/of zorgattesten af te drukken?
Ja, als uw aanvraag voor het afdrukken van een duplicaat meer dan 3 facturen of zorgattesten bedraagt. We factureren u minimaal 15 € aan administratieve beheerskosten.
U wenst uw medisch dossier te laten afdrukken, tot wie moet u zich wenden?
Met het oog op de bescherming van de vertrouwelijkheid van de medische gegevens, is het verplicht om ons een schriftelijk verzoek te sturen, opgesteld door de patiënt (of door hem ondertekend) vergezeld van een fotokopie van zijn identiteitskaart. Dit schriftelijke verzoek moet de naam, voornaam, geboortedatum en de diensten waar de patiënt verbleef bevatten, evenals de geschatte data van zijn bezoeken aan de Cliniques universitaires Saint-Luc.
Uw verzoek moet worden gericht aan de Klinische archiefdienst :
- per e-mail op het adres: archives@saintluc.uclouvain.be
- per fax op 02/764.89.41
- per post, ter attentie van de Dienst Archieven
Cliniques universitaires Saint-Luc
Dienst Archieven
Hippocrateslaan 10, 1200 Brussel.
